Nous recrutons pour le compte d'un opérateur de services en téléphonie :
un(e) Technicien(ne) Support Technique N2
Notre client est une entreprise à taille humaine, portée par une culture de l'innovation, de la formation continue et de la transversalité des compétences.
Vos missions :
- Prendre en charge les incidents techniques de niveau 2 (diagnostic approfondi, analyse et résolution)
- Assurer le suivi des incidents complexes en lien avec les équipes d'ingénierie et les fournisseurs
- Participer à l'amélioration continue des procédures et à la documentation technique
- Contribuer à la formation technique des utilisateurs ou des collègues de niveau 1
- Suivi du parc client et accompagnement sur les évolutions techniques
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