Responsable crc h/f

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un ResponsableCRC (H/F)

En tant que Responsable du Centre de Relation Client (CRC), vous garantissez le bon fonctionnement oprationnel du service, tant sur les aspects techniques qu'administratifs.

Vous encadrez et accompagnez l'quipe d'environ 10 conseillers afin d'assurer une qualit de rponse optimale aux usagers, en cohrence avec la stratgie de communication de l'organisme.
- Encadrer et animer l'quipe du CRC: organisation du planning, accompagnement quotidien, gestion RH courante (absences, congs, entretiens?).
- Piloter l'activit du centre: suivi des indicateurs, rsolution des dysfonctionnements, gestion des flux (appels, mails), supervision de l'accueil physique.
- Assurer la qualit du service rendu: soutien technique aux conseillers, prise d'appels en renfort, diffusion des informations importantes.
- Mettre jour et amliorer les outils: scripts, supports, procdures et tableaux de bord.
- Coordonner les actions du service: organisation des formations, communication avec les managers en cas de non?respect des rgles, mise en place de solutions adaptes.
Formation & exprience
- Bac +3 dans la relation clients ou exprience quivalente.
- Permis B requis.
- Exprience en management et encadrement d'quipe

Comptences techniques
- Matrise des outils bureautiques et logiciels de tlphonie.
- Excellentes capacits rdactionnelles et aisance en communication orale.
- Gestion des conflits et situations sensibles.

Dans le cadre de sa politique diversit, Manpower tudie, comptences gales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 16-03-2026