1/ Passage et suivi opérationnel des commandes auprès des clients et du réseau :
* Assurer l'enregistrement des commandes dans les outils * Transmettre les commandes aux clients
* Transférer les commandes au réseau et suivre les DMDP (ex ERF)
2/ Activation des contrats et passage en gestion :
* Assurer l'activation des contrats (règlements) et services associés
3/ Gestion contractuelle et administrative :
* Prendre en charge les transferts
* Réaliser les changements de RIB et sorties du territoire
* Effectuer le pilotage et l'audit des primes de volume
4/ Qualité de service et respect des règles de gestion :
* Veiller au respect des procédures et des règles de gestion applicables
* Garantir un niveau de qualité de service élevé
* Remonter les dysfonctionnements, irritants clients ou axes d'amélioration identifiés
* Contribuer à l'amélioration continue des activités Back Office sur le périmètre Grands Comptes
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