Gestionnaire réclamations - assurance-vie - intérim h/f

FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance, Assurance et Banque. Nous recherchons pour notre client, un Acteur Mutualiste reconnu au niveau national, un Gestionnaire Réclamations en Assurance-Vie H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de six mois minimum. Sous la responsabilité du Responsable de Pôle Réclamation & Satisfaction Adhérents, le gestionnaire Réclamation & Satisfaction (Adhérents/Bénéficiaires) contribue à la bonne gestion des réclamations ainsi que l'analyse et le traitement des retours clients sur la qualité des services fournis par la Direction de la Relation Adhérents et expérience Clients. A ce titre, vos missions seront les suivantes:

· Capturer, analyser et restituer la voix du client sur le périmètre confié par son manager;

· Traiter et suivre les réclamations sur le périmètre confié par son manager;

· Proposer des aménagements d'outils, de parcours client, de procédures et de moyens pour améliorer la qualité et la sécurité des actes de gestion en fonction des retours clients ;

· Capturer les avis et recommandations adhérents et bénéficiaires à travers les différents canaux de communication déployés.