About the role
#Profil
!Au sein d'Orange International Carriers, vous rejoignez nos équipes de techniciens en lien avec nos clients, les équipes techniques d'Orange et les fournisseurs[Jacek, manager]
-La satisfaction client et de la qualité du service rendu font partie de votre ADN
-En véritable Sherlock, vous analysez, synthétisez
-Dynamique, vous êtes à l'aise dans la communication
-Adaptable, vous aimez apprendre c'est votre point fort
-Travailler en équipe, c'est naturel
#Mission
!Votre rôle consiste à prendre en charge les signalisations / incidents clients, opérateurs et acteurs de l’internet (Google, Apple, Facebook et Amazon) et les signalisations réseau sur nos produits Wholesale[Jacek, manager]
>Gestion des incidents
-Vous accueillez et qualifiez la demande du client en cohérence avec le contrat
-Vous évaluez et analysez son importance
-Vous prenez en charge le pilotage de son rétablissement
-Vous définissez la priorité de traitement
-Vous activez les services techniques concernés
>Relation Client
-Vous assurez la communication proactive vers le client tout au long de l’incident
-Vous coordonnez les actions à réaliser
-Vous vous assurez du bon rétablissement du service
#Compétences
-De formation bac à bac + 2 en informatique ou réseau télécom
-2 horaires de travail avec alternance d'une semaine à l'autre : 08.30 - 16.30 ; 12.45 - 20.00
-Vous êtes à l’aise en anglais à l'écrit ainsi qu'à l'oral
-Vous possédez des connaissances techniques dans le fonctionnement des réseaux IP ou TDM
Bonus
-Vous évoluerez dans le domaine technique Mobile (Messaging & Roaming) ou dans le domaine Data / IP
- Un plus si vous connaissez ..
- ... Messaging SMS P2P et A2P, signalisation Roaming SS7 / SIGTRAN / DIAMETER, data roaming GTP
-...Réseaux : SDH / WDM /OTN / MPLS / IPX
-Télétravail possible
#Votre équipe
Vous rejoignez une petite équipe de 6 personnes !
#Lieu
Nous sommes situés dans le Marais, quartier dynamique, en plein cœur de Paris au 61 rue des Archives 75003 PARIS
#Perspective
Après ce poste vous pourrez évoluer au sein du département dans l'encadrement, ou vers l'expertise technique ou vers la relation client en tant que service manager...
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