ACASS agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien en SAV Hotline Sédentaire H/F dans le cadre d'un CDI. Le poste est basé à Villefranche sur Saône (69). Sous la responsabilité du directeur technique, votre mission consiste à assurer le suivi des appels et des e-mails reçus via la hotline, en relation avec les clients et les revendeurs, afin de garantir leur satisfaction. Vos missions sont les suivantes : - Répondre aux demandes clients (téléphone / e-mail) et assurer le suivi via la hotline. - Effectuer un premier diagnostic à distance, proposer des solutions, envoyer des pièces ou planifier une intervention. - Gestion des réclamations et garantir la satisfaction client. - Suivi les dossiers SAV et contrôler la qualité des prestations. - Participer aux révisions et dépannages en atelier, ponctuellement sur sites clients. Gestion administrative - Mettre à jour l'ERP (parc équipements, tickets, devis, BL, factures, commandes de pièces). - Assurer le suivi logistique des pièces détachées et stocks. - Traiter les retours clients et coordonner avec les autres services (ADV, commerce, comptabilité). Commercial & relation client - Établir devis et chiffrages pour le SAV et les pièces détachées. - Contribuer à la détection d'opportunités commerciales et à un rôle de conseil technique Salaire & avantages : 35K€ à 40K€ brut annuel/ Prime de participation & intéressement /Heures supplémentaires payées ou récupérées. Horaire : 39h/semaine 8h00 - 12h00 / 13h30 - 17h30 ou 7h30 - 12h00 / 13h30 - 17h00
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