Rattaché(e) au Responsable du Centre de Contact, il assure l'exploitation des solutions de téléphonie de notre client .
Il prendra en charge les missions suivantes :
- Le suivi et la résolution des incidents dans le respect des SLA,
- La participation active aux comités de suivi des incidents,
- Réaliser l'optimisation et l'évolution des Callflow GENESYS CLOUD avec l'ensemble des paramétrages impactés,
- Optimiser le reporting (temps réel et temps différé),
- Participer aux upgrades et/ou évolutions des solutions de la plateforme,
- Coconstruire avec le métier les évolutions du routage d'appel,
- Rédiger la documentation technique et fonctionnelle afférente à l'exploitation et à l'architecture,
- La création et l'évolution des Dashboard de supervision et de métrologies à l'attention des équipes d'exploitation.
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