Téléconseiller / téléconseillère langue allemande (h/f)

Finalité du poste
Enregistrement des commandes courrier et prise d'appels entrant.
Vos activités seront les suivantes :
- Ouverture du courrier
- Enregistrement des commandes courriers
- Prise de commandes téléphones
- Prise d'appel du standard
- Prise réclamations clients
- Enregistrement des demandes de catalogue
- Enregistrement des commandes sans obligation d'achat
- Enregistrement compléments
- Classement des commandes mise de côté suite à un problème
- Enregistrement changement d'adresse, suppressions de fichier
- Vérification des références et des codes offres des nouveaux documents
- Annulation commande suite non-réponse courrier
- Enregistrement catalogue revenu en personne décédée
- Enregistrement échantillon sur compte client
- Mettre en œuvre les priorités définies au niveau du service (vente additionnelle lors de la prise de commande, taux de prises d'appels, etc...)
- Appels sortants suite à un problème sur la commande
- Gestion des colis perdus

Il/elle doit également savoir effectuer :
- Des appels sortants suite à un problème sur la commande et courriers
- La gestion des retours si besoin contacter cliente ou incompréhension du service retour

Activités occasionnelles :
Dans le service client d'un niveau similaire (comptage, contrôle, courrier...)
Les Compétences Requises
- Niveau de la langue allemande : très bonne maîtrise
- Avoir une expérience en tant que téléconseiller(ère)
- Maîtrise des outils informatiques (GCE, bureautique) du site et ceux des transporteurs
- Capacité d'écoute des clients
- Connaissance des produits