Chargé de satisfaction clients et qualité de services h/f

Informations générales Entité Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL » En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Référence 2024-89528 Date de parution 03/12/2025 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients Types de métier complémentaires Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Immobilier Intitulé du poste Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F Type de contrat CDI Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Missions Depuis près de 15 ans, Angle Neuf conseille et accompagne ses clients dans la construction de leur patrimoine immobilier résidentiel : locatif, principal ou secondaire. Grâce à nos propositions de solutions dans l’immobilier neuf, Angle Neuf permet de répondre à des besoins variés : acquisition d’une résidence principale durable et performante d’un point de vue énergétique et éco responsable, investissement immobilier en vue de préparer la retraite, de percevoir des revenus complémentaires ou encore d’optimiser son patrimoine d’un point de vue fiscal. Depuis sa création en 2009, Angle Neuf s’appuie sur une centaine de partenaires promoteurs pour proposer aux clients de LCL une offre, à la fois large et sélective, de logements neufs sur l’ensemble du territoire. Poste et Missions Vous avez la qualité de service et la satisfaction client comme boussole ? Vous savez désamorcer les situations délicates grâce à votre excellence relationnelle et votre sens de la négociation ? Vous avez une expérience dans la promotion immobilière qui vous permettra de répondre efficacement aux questions de nos clients ? Nous attendons votre candidature pour le poste de Chargé(e) de satisfaction clients et qualité de service ! Dans le cadre de ce poste vous serez hiérarchiquement rattaché(e) au responsable de la satisfaction clients d’ANGLE NEUF et serez amené à : 1/ Gérer les réclamations : traiter et résoudre efficacement les réclamations des clients, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue des services proposés par Angle Neuf 2/ Développer les processus : Améliorer continuellement les processus internes pour garantir un expérience client fluide et sans accroc, de la réservation à la livraison 3/ Mettre en avant l’offre de gestion locative : promouvoir les services de gestion locative pour offrir aux clients une solution complète et adaptée de leur bien immobilier 4/ Proposer et développer de nouvelles offres clients : identifier les opportunités de développement de nouvelles offres visant à accompagner davantage les clients, à accroitre leur satisfaction et à valoriser l’expérience Angle Neuf. Zone géographique Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris Ville Paris Critères candidat Niveau d'études minimum Bac 3 / L3 Formation / Spécialisation De formation supérieure à dominante commerciale avec une expérience opérationnelle dans l’immobilier neuf, votre expertise vous permet d’appréhender avec recul les réclamations à traiter. Vous bénéficiez d’une connaissance approfondie des différents principes de Vente en Etat Futur d’Achèvement dans une culture risque et conformité marquée. Niveau d'expérience minimum 0 - 2 ans Expérience Première expérience commerciale similaire positive et réussie, dans le domaine de l'immobilier neuf. Compétences recherchées Ce qui vous caractérise : · Une aisance relationnelle et un sens de la négociation, · Une capacité à construire des tableaux de bord pour piloter la satisfaction, · Des excellentes qualités rédactionnelles, · De la force de proposition et un sens client renforcé, · Un fort esprit d’équipe. Outils informatiques - Maîtrise du Pack Office et des outils digitaux