Description de la mission
La direction de la relation clients dédié au partenaire Caisse d'Epargne sur l'activité prestations bénéficiaires recherche son responsable d'unité. La direction se compose d’une vingtaine de collaborateurs dédié à la gestion des dossiers décès.
Vos missions seront les suivantes :
Encadrez et mobilisez son équipe. Adaptez l'organisation de l'activité aux contraintes de l'équilibre charges/ressources avec les objectifs de résultats définis. En lien avec ses collègues d'Angers et ses homologues d’Issy les Moulineaux compte tenu de la gestion en stock commun.
Vos missions seront les suivantes :
Encadre et mobilise son équipe. Adapte l'organisation de l'activité aux contraintes de l'équilibre charges/ressources avec les objectifs de résultats définis. En lien avec ses collègues d'Angers et ses homologues d'Arcueil, compte tenu de la gestion en stock commun.
SUR LE PLAN MANAGERIAL :
- Organise et pilote l'activité au quotidien,
- Suit et contrôle l'activité,
-Encadre, anime, forme et conseille son équipe, Fixe et suit les objectifs, l’évolution des compétences et méthodes de travail (14 CRB et 2 RRB)
- Réalise les entretiens d'appréciations et participe aux recrutements,
- Assure le reporting auprès de son responsable, notamment au regard des normes de qualité, de délais et de performance,
- Contrôle les actes de gestion et les mouvements financiers dans le respect de la réglementation et des procédures et normes de délais
- Communique aux collaborateurs les orientations et objectifs de la Direction.Veille à leur adhésion,
- Adapte les process relevant de son activité et coordonne l'activité de l'équipe
- Fait l'intérim du responsable de service si nécessaire
SUR LE PLAN TECHNIQUE :
- Contrôle les actes de gestion et les mouvements financiers dans le respect des procédures,
- Garantit la qualité des prestations fournies
- Assure un suivi spécifique des affaires sensibles et des incidents
- Assure le reporting opérationnel des activités
- Participe ou contribue à la validation des nouvelles procédures
- Participe à des activités transverses au sein de la direction ou en collaboration d'autres entités de l'entreprise via des groupes projet, actions de formation ou actions d’amélioration continue
- Organise le suivi de la relation avec les responsables back-office des Caisses d'Epargne (audios régulières avec les Responsables de chaque Caisse d’Epargne)
Une partie de votre activité sera aussi consacrée au périmètre spécifique lié aux contrats non réglés antérieurs à .supérieurs à un an.
Profil
01. Apprécier la recevabilité technique, juridique, conventionnelle ou contractuelle d'une demande de prestation décès
02. Qualités relationnelles et capacités d'adaptation
03. Rigueur et fiabilité
04. L'autonomie
05. Initiative et /ou anticipation
06. Orientation service client
07. Pédagogue
08. Savoir animer une réunion / facilité dans la prise de parole en public
09. Définir et/ ou contrôler les objectifs, les résultats attendus et / ou les méthodes de travail
10. Gérer et / ou améliorer un processus et / ou une méthode et / ou un modèle
(esprit de synthèse, et d'analyse)
Une première expérience en responsabilité d’une unité de chargés de relation client.
Le sens du travail en équipe et du service clients sont indispensables.
Une bonne connaissance des techniques d’assurance et de la gestion des contrats d’assurance vie serait un atout supplémentaire.
Classe CCNA
5
Fonction
RESPONSABLE SERVICE CLIENT A -
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