Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)
Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)
La satisfaction client est pour toi une priorité ? En rejoignant le Centre de Déclarations Sinistres de LYON, nous t’offrons la possibilité de devenir un acteur essentiel de la satisfaction des sociétaires.
Pourquoi travailler chez nous ?
Avant tout, c’est intégrer un collectif engagé où l'on fait confiance : pas de script ni de chronomètre, tu seras autonome dans la relation créée avec chaque sociétaire.
Nos managers prennent soin des conseillers comme ils prennent soin des sociétaires. Cette relation gagnant-gagnant fait notre singularité.
Nous encourageons nos talents à évoluer et à développer leurs compétences. Grâce à des suivis réguliers avec ton manager et ton conseiller RH, à la formation et à la mobilité interne, tu peux écrire ta propre carrière professionnelle.
Tes principales responsabilités :
Premier interlocuteur du sociétaire en cas de sinistre, tu as un rôle clé dans l’expérience client lors de son contact pour déclarer un événement.
Tu prends en charge les appels entrants. Après analyse de l’événement, tu enregistres des sinistres matériels automobiles et habitations, en application des règles contractuelles, conventionnelles et de droit, dans le respect des normes de qualité de la mutuelle.
Tu mets en œuvre toutes les mesures d’urgence utiles et conseilles l’assuré sur les démarches à réaliser (entreprises partenaires, mission de l’expert, etc.).
Tu apportes, à chaque situation, une réponse adaptée, efficace et rapide, passant parfois par la mise en œuvre de services et la proposition de mise à jour des garanties.
Ce qu tu apprécieras chez nous :
Notre management par la confiance qui laissera la place à ton autonomie et prise d’initiatives.
Notre formation initiale et progressive de plusieurs semaines par nos experts MAIF à partir du 08/09/2025. Elle sera suivie d’un accompagnement personnalisé.
Une rémunération évolutive comprenant :
Une rémunération fixe comprise entre 27 800 € et 30 000 € brut annuel, en fonction de ton parcours et de ton expérience.
Le versement annuel de primes de participation et d’intéressement (en moyenne 3 500 € par collaborateur ces dernières années).
Un équilibre vie personnelle/vie professionnelle avec :
* Une quarantaine de jours de congés payés/RTT
* La possibilité de télétravail dès lors que l'autonomie est acquise
Tu peux être amené à travailler du lundi au samedi matin, de 9h à 19h, selon un planning défini en anticipation.
Des avantages sociaux personnalisés en fonction de ta situation et de tes envies :
* 1200 € de prime annuelle par enfant de moins de 11 ans à charge
* Des abonnements de transport en commun pris en charge à 100% dans la limite de 1400 € (puis à 50% au-delà)
* Possibilité de convertir tes jours de congés en salaire ou de les épargner sur ton CET
* Tickets restaurants, mutuelle santé protectrice, abondement PERCOL, nombreux avantages CSE…
Votre équipe
L'équipe est composée de 3 équipes accompagnées par 3 managers développeurs.
Le Centre de Déclaration Sinistres de Lyon est sous la responsabilité de Géraldine Jomet, Responsable du site.
Une appétence avérée pour la relation et la satisfaction client, une force de conviction et un sens du collectif démontrés à travers une expérience réussie dans la relation client, ainsi que de bonnes qualités d’expression écrite et orale sont attendues.
Pragmatique, tu cherches à résoudre efficacement la diversité des situations dans le respect des règles établies. Ta capacité à gérer des situations délicates sera un atout indispensable.
Et si en plus, tu as un Bac+2 en assurance ou une expérience en gestion des sinistres (convention IRSI), c’est la cerise sur le gâteau !
Si tu viens de lire toute cette annonce, c’est que, comme nous, tu portes une attention toute particulière à l’autre. C’est aussi sûrement que tu as envie de t’engager et de t’épanouir au sein d’un collectif.
Alors, viens découvrir ce qu’est l’esprit MAIF en postulant !
Un(e) conseiller(ère) RH te contactera pour un échange téléphonique. Ce sera l'occasion de faire connaissance et de discuter de tes aspirations.
Si tout se passe bien, nous t'inviterons à un entretien pour mieux te connaître et découvrir tes motivations.
Nous te donnerons une réponse rapidement après l'entretien, car nous savons que l'attente peut être stressante !
DECLARATION ET GENERALISTE - CONSEILLER(È) DECLARATION SINISTRES - MAIF
Localisation du poste
Auvergne-Rhône-Alpes, Puy de Dôme (63)
Informations générales
MAIF, acteur majeur de l'assurance en France, défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler chez MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même. Tout au long de votre parcours de candidature, nous garantissons l'égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon.
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