Description du poste
Bonne nouvelle !
HELPLINE ouest s’agrandit et accueille prochainement son nouveau client, leader Français du courtage en assurance.
A ce titre, HELPLINE recherche 2 techniciens de proximité (H/F) basés directement chez le client (place Viarme-Talensac).
Au sein d’une équipe, vos missions seront :
* Gestion Incidents & demandes en proximité sur les sites en France sur les postes, mobiles, périphériques connexes et applications
* Prise de rendez-vous et relance si indisponibilité
* Complément de diagnostics
* Traçabilité des interventions, résolution et escalade en cas de non-résolution
* Mise à jour et du parc et notification au gestionnaire de parc
* Information et communication auprès des utilisateurs
* Accompagnement des utilisateurs sur leurs environnements systèmes, réseaux et applicatifs
* Maintien en condition opérationnel du parc
* Assistance spécifique pour les VIP/VVIP (contrôles préventifs, assistance et formation en proximité)
* Participation à la capitalisation de la connaissance
* Gestion du matériel (déménagement…)
* Préparation des postes
* Coordination des partenaires
* Traitement de sécurité sur les postes de travail
Qualifications
Profil et compétences attendues :
* Première expérience ou formation dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.
* Être doté d’un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel. Bonne appropriation du contexte client.
* Avoir un sens prononcé du service client, de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
Informations supplémentaires
Conditions et avantages :
* Type d’emploi : CDI, temps plein
* Rémunération : 22200€ à 23400€ brut/an (selon profil)
* Plage horaire : Lundi au vendredi de 8h30 à 18h30
* Base horaire hebdomadaire : 35h00
* Lieu de mission : Sur site client à Nantes (Place Viarme) + déplacements à prévoir
* Prise de poste souhaitée : début juin
Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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