Dans le cadre du développement de son service sinistres auto, Groupama d'Oc recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre son équipe. Cette alternance te permettra d'acquérir des compétences pratiques dans la gestion des dossiers de sinistres, tout en contribuant à la satisfaction des assurés et au respect des engagements contractuels.
Tes missions :
1. Assister et conseiller les clients :
- Répondre aux demandes des sociétaires, par téléphone, mail, courrier, ou chat, concernant leurs sinistres auto.
- Apporter un soutien technique aux autres services et informer les sociétaires sur les modalités de déclaration de sinistres.
- Analyser les demandes, proposer des conseils personnalisés et, si nécessaire, transmettre au service commercial les opportunités identifiées.
2. Instruire les dossiers sinistres :
- Participer à la gestion des dossiers de sinistres auto, en analysant les documents (rapports d'expertise, déclarations de sinistre).
- Accompagner les assurés dans la négociation des indemnités et déterminer les responsabilités en cas de sinistre.
- Proposer les services associés (réparation, indemnisation financière, etc.) et intervenir dans les actions de dérogation commerciale, dans le respect des procédures.
3. Règler les dossiers sinistres :
- Mettre en œuvre les procédures d’indemnisation, en respectant les règles contractuelles et légales.
- Procéder au provisionnement, paiement des indemnités ou déclenchement des indemnisations en fonction du dossier.
4. Suivi des procédures contentieuses :
- Collaborer avec les avocats et experts dans la gestion des dossiers contentieux.
- Participer à la rédaction des instructions ou argumentations pour défendre les intérêts des sociétaires.
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