Chez Maisons du Monde, nous donnons vie aux inspirations !
Engagés pour un commerce plus responsable, nous intégrons la RSE au cœur de notre activité et de nos créations, avec des initiatives pour la protection de l'environnement et le soutien aux communautés locales. Nous sommes également engagés pour nos Collaboratrices durant leur parcours de vie : parentalité, santé, équilibre vie pro/perso, évolution de carrière. Nous veillons à créer un environnement inclusif et bienveillant, où chaque femme, quelle que soit son histoire, peut s'épanouir.
Chez Maisons du Monde, nous ne vendons pas seulement de la décoration, nous créons des lieux de vie chaleureux et inspirants. En rejoignant notre grande famille, tu intègres une équipe passionnée et engagée, où chaque talent compte.
Rejoins Maisons du Monde en tant que Chargé(e) Qualité Vendeurs Marketplace et deviens l'architecte de notre succès, en façonnant chaque espace comme un lieu d'inspiration et de convivialité
Ta mission
En tant que Chargé(e) Qualité Vendeurs Marketplace, tu seras responsable de :
1- La gestion de comptes - Binôme team lead Qualité
Suivre et challenger les plans d'actions correctives mis en place par chaque vendeur.
Organiser et animer des calls mensuels pour rappeler les exigences qualité, exiger des plans d'actions concrets et suivre l'avancement.
Produire des reportings qualité sur les KPIs clés (retours, litiges, annulations, satisfaction client.).
2- Analyse & Reporting Qualité
Assurer le suivi régulier des KPIs qualité et produire des reportings mensuels pour les équipes Accounts.
Identifier et proposer des optimisations pour le suivi et la gestion qualité.
Réaliser des benchmarks des vendeurs sur d'autres plateformes afin de comparer et challenger les performances et benchmarks des autres marketplaces sur les bonnes pratiques à adopter.
Alimenter le Seller Support avec des contenus pédagogiques en collaboration avec les sellers success managers : articles qualité, exemples de plans d'actions, tutoriels pour résoudre les problématiques clés des vendeurs MKP.
3- Gestion de projets & Transverse
Projets DRC & Marketplace (MKP)
Être le point de contact privilégié avec l'équipe DRC (Direction Relation Client) de Maisons du Monde, animer des calls trimestriels pour faire le point sur les blocages liés à la gestion des commandes Marketplace.
Identifier et formaliser des demandes d'évolutions produit (Business Cases) pour améliorer la qualité vendeur via Mirakl (suivi renforcé des retours, multi-tracking, alias email vendeur, etc.).
Centraliser les demandes de la DRC et les transmettre directement aux vendeurs concernés.
Relai Paypal, Alma et MangoPay pour prévenir les vendeurs en cas de litige.
Relai avis produit, se rapprocher de l'équipe en charge des avis produits pour créer des reportings afin de mieux suivre ce kpis.
Projets transverses
Piloter la gestion du churn vendeur (attrition) une fois par an et en assurer le suivi annuel.
Superviser la gestion des slow movers et définir les actions correctives.
Assurer le suivi des vendeurs en liquidation (clôture du compte et vérification des balances commerciales).
Ton profil
Diplômé d'un Bac +⅔ tu bénéficies déjà d'une première expérience d'un ou deux ans dans la relation client.
Esprit d'analyse, curieux, tu as un profil orienté client et opérationnel, tu aimes résoudre des problèmes.
Un attrait pour la marque est un plus !
En
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