Notre client est un acteur reconnu du secteur assurantiel et mutualiste, engagé dans l'accompagnement de ses adhérent·es et bénéficiaires. L'entreprise place la qualité de service, la transparence et la proximité au coeur de ses actions. Elle propose un environnement de travail collaboratif et bienveillant, où chaque collaborateur·rice contribue à l'amélioration continue. * Traiter les demandes entrantes (mail, courrier, téléphone) et gérer l'ensemble des actes de gestion en autonomie.
* Prendre en charge les appels entrants et sortants auprès des adhérent·es, bénéficiaires et partenaires.
* Identifier et remonter les dysfonctionnements afin de contribuer à l'amélioration continue.
* Participer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux gestionnaires.
* Respecter les objectifs qualité et production définis par notre client.
* Réaliser des contrôles a priori sur les dossiers sensibles (principe des quatre yeux).
* Maîtriser les outils de gestion et procédures internes.
* Contribuer à la satisfaction client
* Analyser et traiter les réclamations.
* Assurer des échanges téléphoniques professionnels avec écoute active et reformulation.
Gérer les opérations liées aux successions :
* Ouvertures décès
* Dévolutions et actes de notoriété
* Réemploi des capitaux
* Gestion des successions complexes
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