Gouvernant

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service des étages (chambres, suites, espaces publics, offices et lingerie) afin de garantir la propreté, l’hygiène et le confort des clients conformément aux standards de l’établissement.

• Encadrer, accompagner et soutenir les équipes de femmes/valets de chambre, lingères et équipiers, en veillant à la bonne répartition des tâches et au respect des procédures établies.

• Contrôler la qualité de la mise en état des chambres, suites et espaces communs, en effectuant des inspections régulières afin d’assurer un niveau de présentation irréprochable.

• Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et des standards de qualité de l’établissement, tout en sensibilisant les collaborateurs aux bonnes pratiques professionnelles.

• Assurer le suivi des stocks de linge, produits d’entretien, produits d’accueil et consommables, et signaler les besoins de réapprovisionnement afin de garantir le bon fonctionnement du service.

• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et contribuer au développement des compétences de l’équipe.

• Répondre efficacement aux demandes particulières des clients et traiter les réclamations relatives à la propreté ou au service des étages, en apportant des solutions adaptées.

• Assurer une communication fluide avec les différents services de l’établissement, notamment la réception, la maintenance et la blanchisserie, afin de garantir une qualité de service optimale.

• Identifier, signaler et suivre les anomalies techniques ou dysfonctionnements constatés dans les chambres et les espaces communs afin de permettre une intervention rapide des services concernés.