Directeur adjoint expérience client f/h

Description du poste

En tant que Directeur/directrice Adjoint(e) dédié(e) au commerce, vous jouez un rôle clé dans la transformation de l’expérience client au sein des Halles METRO France. Vos missions s’articulent autour de quatre axes majeurs : Développer la relation client 
1. Déployer des plans d’action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client, en lien avec les services Experts
2. Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients, du recueil à la concrétisation
Piloter la performance commerciale 
3. Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client
4. Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients
5. Assurer le développement du chiffre d’affaires et la réalisation des objectifs économiques
Développer les équipes 
6. Accompagner la montée en compétences sur les postures commerciales et les expertises solutions METRO
7. Enrichir ses équipes en s’appuyant sur les dispositifs managériaux (entretiens mensuels…)
Manager une équipe pluridisciplinaire 
8. Fédérer les collaborateurs autour d’une performance collective et d’une culture client forte
9. Adopter une posture de coach tout en assurant une gestion efficace des relations individuelles
Vous allez vivre chez NOUS
10. La relation proximité avec les clients professionnels
11. Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
12. Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
13. Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
QualificationsNous allons aimer chez VOUS
14. Votre expérience managériale et commerciale dans un univers B to B ou B to C
15. Vous mettez l’Homme au cœur de vos actions par vos capacités relationnelles, de communication, d’organisation, de gestion des priorités et votre sens du résultat
16. Vos compétences en termes de pilotage d'activité, de suivi des performances, de gestion de projets
17. Votre appétence pour le domaine de la distribution aux professionnels et le gout pour l’univers alimentaire
18. Votre passion pour la gastronomie et la culture du terroir. *Votre maîtrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital (exemple : CRM…)
Informations supplémentairesPourquoi nous CHOISIR :
19. Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
20. Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
21. 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO
22. Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
23. Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité
METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.Nous sommes aussi fiers d’être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum.