Dans le cadre d’un CDD de remplacement, le pôle Customer Service du Département Communication & Digital, basé au siège social de Ferrières en Brie (77) recherche un Chargé ou une Chargée relation clients (F/H) - CDD 7 mois - temps complet.
Rattaché(e) à la Responsable Communication, vous aurez pour principales missions d’être le point de contact privilégié de nos clients, de contribuer à leur satisfaction et leur fidélisation, à travers les missions suivantes :
Manager et organiser l’activité relation clients
* Encadrer, former et animer l’activité de l’assistante relation clients,
* Assurer le traitement des demandes et réclamations consommateurs (outil de ticketing, courriels, courriers),
* Enregistrer les litiges identifiés, analyser et assurer la coordination de la résolution avec l’ensemble des équipes internes (e-commerce, communication, marketing opérationnel, atelier de préparation…), ainsi que les magasins.
Gérer la satisfaction et les avis google
* Assurer le suivi et la réponse aux avis,
* Contribuer à l’amélioration de l’e-réputation de Jeff de Bruges.
Modérer les interactions sur les réseaux sociaux
* Modérer et répondre aux messages et commentaires sur Instagram, Tiktok et Facebook,
* Assurer une communication cohérente, bienveillance et alignée avec l’image de marque.
Assurer la veille et l’analyse
* Suivre les KPI’s et réaliser le reporting des indicateurs de satisfaction et de performance,
* Identifier les axes d’amélioration,
* Être force de proposition dans l’amélioration continue du parcours client, des procédures, des process métier,
* Définir les évolutions fonctionnelles des outils et logiciels du service.
Accompagner réseau magasin
* Échanger avec notre réseau de magasins en France pour les aider à se familiariser avec une approche plus «centrée clients» et les services digitaux
Vous évoluez dans une équipe de 7 personnes bienveillantes, dynamiques et soudées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Communication.
Ce que vous apporterez & aimerez :
Vous avez une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en communication, marketing, relation client ou équivalent, avec une forte appétence pour l’expérience client.
Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire au sein d’un service consommateurs, idéalement dans le secteur du retail.
Vous avez développé des compétences techniques et organisationnelles:
* Vous avez de très bonne capacité rédactionnelle et relationnelle,
* Vous maitriser les logiciels de bureautique et des plateformes de ticketing (idéalement Zendesk),
* Vous connaissez les rouages et les codes des réseaux sociaux,
* Vous possédez un fort sens de l’analyse,
* Vous savez guider les membres de votre équipe vers l’atteinte des objectifs.
Vous disposez de qualités personnelles:
* Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
* Vous vous adapter rapidement et avez le sens du client.
* Vous faites preuve de diplomatie et aimez le travail en équipe.
Nous vous proposons :
* Une autonomie d'organisation et des missions diversifiées,
* Un état d'esprit convivial dès votre onboarding,
* Et aussi : complémentaire santé, carte titre restaurant, participation...
Comment va se dérouler votre recrutement :
* Un entretien avec la Chargée relation clients et la Responsable Communication,
* Un échange avec les membres de l’équipe Customer Service,
* Un entretien avec le Département Ressources Humaines
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine transformation, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature !
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