Conseiller service client cdi - 9h00 samedi

Description du poste


Nous recherchons un(e) conseiller(e) clientèle aimable et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à Saint-Égrève, en France. Ce poste permanent (CDI) requiert une disponibilité pour travailler le samedi à partir de 9h00. En tant que conseiller au service à la clientèle, vous serez le premier point de contact de nos précieux clients et leur fournirez un service et une assistance exceptionnels.

* Vous répondez aux demandes des clients par téléphone, par courriel et en personne, avec un comportement amical et professionnel.
* Traiter et résoudre les plaintes et les problèmes des clients en temps opportun et avec empathie.
* Traiter les commandes, les remboursements et les échanges de manière précise et efficace.
* Maintenir à jour ses connaissances sur les produits, les services et les politiques de l'entreprise.
* Collaborer avec d'autres services pour garantir la satisfaction des clients
* Documenter les interactions avec les clients et mettre à jour les dossiers des clients dans notre système de gestion de la relation client (CRM)
* Identifier et transmettre les problèmes complexes aux membres de l'équipe concernés, le cas échéant.
* Contribuer à un environnement d'équipe positif et soutenir les collègues si nécessaire.

Qualifications

* Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en français
* Expérience du service à la clientèle, de préférence dans le secteur de la vente au détail ou des services.
* Solides capacités de résolution de problèmes et souci du détail
* Maîtrise des compétences informatiques de base et familiarité avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
* Capacité à travailler le samedi à partir de 9 heures, selon les besoins.
* Diplôme d'études secondaires ou équivalent
* Comportement empathique et patient avec une passion pour aider les autres
* Capacité à rester calme et professionnel dans des situations difficiles.
* Solides compétences multitâches et capacité à établir des priorités de manière efficace.
* La maîtrise de l'anglais ou d'autres langues est un atout.


Informations supplémentaires


Pourquoi nous rejoindre ?


Chez nous, l'expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux !

* Formation “48h du commerce” : Une fois par an, tu vivras cet évènement au siège. Un événement unique où tu découvriras les dernières innovations technologiques avec 900 collègues et plus de 50 formateurs internes passionnés !
* Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger.
* Engagement pour l’inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l’égalité.
* Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c’est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.