Customer care onboarding et support fr/en/it speaker - paris - f/h/x - cdi

RÔLE & IMPACT 💥
“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.
Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Chez Partoo, on a trois types de clients:

--> Les Enterprises : établissements ayant plus de 15 points de vente
--> Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 15 points de vente
--> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes

Ce poste est à pourvoir pour nos clients Channels !

EQUIPE 💙
Voici quelques membres de ton équipe(l'équipe Care représente plus de 40 collaborateurs aujourd'hui) :
Florence: Ayant déjà eu plusieurs expériences dans la relation client, Florence a rejoint l'équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d'esprit.
Steeve: C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.
Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.

MISSIONS - ONBOARDING 🔥
1. Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte.
2. Mettre en place des points d'accompagnement réguliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place
3. Adapter ton discours en fonction de la maturité digitale de chaque client et en réponse à leurs besoins spécifiques
4. Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques liées à l’utilisation de Partoo et le SEO
5. Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs dans les échanges avec tes clients
6. Participer activement à la rédaction de la documentation, l'amélioration des process existants et au produit avec l'ensemble des équipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.)

MISSIONS - SUPPORT 🔥
7. Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo
8. Gérer des demandes client via un outil performant de requête client ([Intercom]( ))
9. S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impact
10. Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
11. Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes.
12. Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps)
13. Participer à la résolution de dysfonctionnements techniques

PROFIL 🎯
14. Hard Skills :
15. Tu as une expérience préalable en accompagnement de client (onboarding ou support) et ta priorité c'est de les rendre heureux
16. Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et la Suite Google pour être à l'aise rapidement sur nos outils du quotidien
17. Tu maitrises parfaitement le français, l'anglais et l'italien

18. Soft Skills :
19. Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
20. Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
21. Ta capacité d'analyse t'aide à identifier et résoudre des problématiques

PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠
22. Entretien avec Julie, Talent Acquisition Specialist, visio 45 min
23. Un test de langue en Italien, visio 15 min
24. Entretien avec Natacha, Team Lead Care & Florence, Team Manager Care, présentiel 1h
25. Entretien avec Steeve, Head of Care, en visio 45 min

NOS AVANTAGES 🎁
26. Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avecGymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
27. Avantages CSE viaLeeto ainsi qu’une carteWorklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
28. Mutuelle SantéAlan et solution de prévention de santé mentale avecAlan Mind etMoka.care
29. 6 RTT/an
30. 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
31. Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
32. Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
33. Découvreznos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
34. D’autres informations sont aussi expliquées dans notreCulture Book ; culture, rituels, carrière… bonne lecture

REMUNERATION
35. Entre 32K & 36,5K fixe + 2k variable soit un package entre 34K et 38,5K
36. Toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l’outilFigures et sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité, compétences et équité interne)
À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.
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