Référent informatique crm & digitalisation h/f

Piloter les projets CRM : cadrage, planification, coordination, suivi opérationnel et reporting auprès du DSI. Intégrer et faire évoluer les solutions métiers CRM en lien avec les besoins des équipes commerciales, marketing et service client. Contribuer à la digitalisation de la relation client : automatisation des processus, optimisation des parcours, amélioration de l'expérience utilisateur. Assurer la maîtrise d'ouvrage sur les projets : rédaction de cahiers des charges, élaboration des dossiers de recette, suivi des développements, coordination des phases de tests et de déploiement. Collaborer avec les prestataires et garantir la qualité des livrables. Accompagner les équipes métiers dans l'expression des besoins, la conduite du changement et la montée en compétence sur les outils. Participer à la gestion des données : qualité, structuration, exploitation basique. Contribuer ponctuellement à des initiatives IA. Assurer le maintien en condition opérationelle des solutions implémentées. Maîtise des environnements applicatifs et de la gestion de contrats en SaaS Compétences techniques recherchées Maîtrise des solutions CRM (Divalto, FieldPro, Salesforce ou équivalent). Connaissance des processus commerciaux et de relation client. Expérience confirmée en gestion de projet. Compétences en rédaction de livrables MOA. Compréhension des enjeux data. Sensibilité aux technologies de digitalisation et aux usages de l'IA. Capacité à dialoguer avec des équipes techniques et métiers