Établissements publics ayant à leur tête des chefs d'entreprise élus, les CCI représentent les intérêts de l'industrie, du commerce et des services auprès des pouvoirs publics. Elles contribuent au développement économique, à l'attractivité et à l'aménagement des territoires ainsi qu'au soutien des entreprises.
La CCI de région Occitanie et le réseau des 13 CCI territoriales mettent leur savoir-faire, leur diversité et leur complémentarité au service de plus de 370 000 entreprises.
Notre mission : Accompagner, informer, conseiller les entreprises à toutes les étapes de leur développement et plus largement contribuer au rayonnement économique des territoires à travers un vaste plan d'actions.
C’est pour cela, que nous croyons en l'importance d’équipes compétentes et engagées pour atteindre nos objectifs ambitieux.
Vos missions :
Rattaché(e) au Chef d’équipe du support informatique, il/elle assure le bon fonctionnement du Système d’Information du point de vue de l’utilisateur. Il/Elle est le/la référent(e)/ambassadeur(rice) informatique du site dans lequel il/elle est rattaché(e).
Point d’entrée de toute demande informatique dans la relation au client interne. Il/Elle applique les procédures de support et participe à leur élaboration.
Intégré(e) au sein d'une équipe informatique, il/elle apporte un appui technique, dans un contexte où les indicateurs, comme le délai de réponse, le temps passé, le taux de résolution et la qualité de la réponse apportée sont suivis par la DSI (KPI).
Intervenir sur l'environnement de travail utilisateur
* Gérer les incidents et les problèmes liés aux postes de travail, ses périphériques et solution de téléphonie (fixe et mobile).
* Diagnostiquer et assurer la résolution d'incidents simples ou complexes.
* Déployer, configurer et mettre à jour les postes de travail.
* Assurer la connexion physique et logique ainsi que le bon paramétrage des équipements liés à l'environnement informatique (postes de travail, copieurs, visioconférences, etc..).
* Garant(e) de la standardisation du poste de travail.
* Suivi de l’inventaire GLPI.
Procédures de support
* Alimenter une base de connaissances composée des résolutions d'incidents mais également de solutions génériques destinées à l'équipe de support.
* Rédiger des documentations à destination des utilisateurs finaux pour l'utilisation d'outils informatiques ou pour l'accès aux applications métier.
* Transférer des compétences de premier niveau aux utilisateurs (accueil des agents, nouveaux outils, etc..).
Lien avec l'équipe d'exploitation
* À la suite d'un premier diagnostic, qualifier un incident ou une demande pour traitement par l'équipe d'exploitation.
* Assurer la remontée d'information des utilisateurs vers la cellule d'exploitation.
* Utiliser les procédures de gouvernance mises à disposition par l’équipe d’exploitation (Serveurs, réseau, téléphonie…) Dans la limite de leurs compétences techniques.
* Se positionner comme un relais local du service de l’exploitation.
* Répondre aux sollicitations de l’équipe de l’exploitation.
* Proposer et éventuellement participer à la rédaction ou la mise à jour de procédures d'exploitation.
Votre profil :
Connaissances techniques en informatique acquises par un niveau de formation de Bac +2 ou justifier d’une expérience professionnelle équivalente, habilitation électrique, permis de conduire.
Connaissances techniques en installation et maintenance des matériels périphériques, systèmes d’exploitation, outils bureautiques, gestion des sauvegardes, téléphonie et système d’impression…
Capacité d’analyse et de diagnostic
Gestion des urgences et des imprévus
Reporting
Formalisation et explication des réponses apportées
Qualités relationnelles / Sens du service client / Esprit d’initiative / Sens pratique et de l’organisation / Disponibilité/ autonomie
Rejoignez la CCI Occitanie !
Nous rejoindre, c’est avoir l'opportunité de contribuer à une organisation influente et engagée dans le développement économique local.
C’est également la possibilité d’évoluer dans un environnement de travail stimulant, propice à l'apprentissage et à l'épanouissement professionnel.
Vous rejoindrez une équipe passionnée et collaborative, prête à vous soutenir dans vos missions.
A votre tour !
Si vous êtes enthousiaste à l'idée de nous rejoindre envoyez-nous votre CV ainsi qu'une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour le poste.
Nous attendons avec impatience de découvrir votre candidature et de discuter de la possibilité de vous accueillir au sein du réseau consulaire.
Nature du contrat : CDI
Temps de travail : 37h30 (15 jours de RTT)
Rémunération : à définir en fonction du profil - participation mutuelle - prévoyance - Titres restaurant, etc ..
Démarrage : Dès que possible
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