Alternance gestion de projet/experience client - master h/f

Description de la mission

Équipe Expérience Partenaire


Nous recherchons un(e) alternant(e) qui accompagnera l’équipe Expérience Partenaire dans l’amélioration continue des parcours, process et outils dédiés à nos partenaires stratégiques. Il/elle contribuera au suivi de la performance, à la structuration de la stratégie « partner-first » et au développement d’une expérience fluide et différenciante pour l’ensemble de notre écosystème.

1. Support et succès partenaires
- Participer au suivi des KPI clés : fluidité des parcours partenaires, time‑to‑market, satisfaction partenaires et clients finaux.
- Contribuer à une démarche d’amélioration continue en identifiant les points de friction et en proposant des optimisations.
- Collaborer avec les équipes GAM pour garantir la cohérence et la performance des dispositifs partenaires.


2. Pilotage de l’expérience après‑vente
- Aider à définir une stratégie expérience client/partenaire pour les grands comptes
- Exploiter les retours utilisateurs et les irritants identifiés pour proposer des évolutions et enrichissements de la solution.


3. Roadmap "partner‑first" et industrialisation
- Participer à la construction et au suivi de la roadmap orientée partenaires, en lien avec les pôles métiers.
- Contribuer à la mise en place de processus d’industrialisation de notre modèle ouvert pour optimiser le time‑to‑market et renforcer la satisfaction partenaires à chaque étape clé.

Profil

Pour mener à bien ces missions, vous serez doté(e) des compétences professionnelles suivantes :

1. Analyse de données & suivi de KPI : Capacité à analyser des indicateurs, détecter des tendances et formuler des recommandations.
2. Sens de l’expérience utilisateur / partenaire : Compréhension des parcours utilisateurs et aptitude à identifier les irritants.
3. Organisation & gestion de projet : Savoir suivre une roadmap, coordonner des actions et travailler en mode transverse.
4. Communication claire (écrite & orale) : Être à l’aise pour synthétiser, formaliser et transmettre des informations aux équipes internes.
5. Collaboration & travail en équipe : Capacité à travailler avec différents métiers : GAM, produit, tech, support, etc.
6. Esprit d’amélioration continue : À l’aise avec l’identification d’optimisations et la recherche de solutions pragmatiques.
7. Capacité de synthèse : Transformer des retours utilisateurs ou partenaires en insights actionnables.
8. Rigueur & fiabilité : Essentielle pour le suivi des process, la coordination et la qualité des livrables.
9. Sens du service & orientation partenaire : Comprendre les attentes des partenaires et adopter une posture orientée satisfaction.
10. Aisance avec les outils digitaux : Notamment Excel, CRM ...

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Classe CCNA

4

Fonction

ASSISTANT METIER -