Support technician

Contexte


Dans un contexte de forte exigence de qualité de service et de réactivité, l’entreprise recherche un Technicien Support VIP capable d’évoluer au contact d’interlocuteurs de haut niveau, dans un environnement bureautique et mobile complexe et sensible. Le poste implique des déplacements fréquents en Île-de-France, dans un cadre confidentiel et exigeant.


Responsabilités principales

* Assurer le support technique de proximité et à distance pour les utilisateurs VIP (Windows, macOS, iOS, Android)
* Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents dans les outils de ticketing (ServiceNow, Jira)
* Gérer les installations, configurations et dépannages d’équipements (PC, smartphones, imprimantes, AV, etc.)
* Intervenir sur les problématiques réseaux : VPN, LAN/WAN, Wi-Fi, DHCP, DNS, TCP/IP
* Administrer les environnements Microsoft 365 et Azure, y compris la gestion des sauvegardes et des accès
* Garantir la sécurité des postes et des données (antivirus, pare-feu, bonnes pratiques cybersécurité)
* Configurer et maintenir les équipements audiovisuels (visioconférence, écrans, micros, caméras…)
* Maintenir un haut niveau de service, de confidentialité et de présentation dans toutes les interactions
* Participer ponctuellement à la gestion de projets techniques de petite à moyenne envergure


Profil recherché

* 3 à 5 ans d’expérience minimum en support technique, idéalement en environnement VIP
* Maîtrise des environnements Windows, macOS, Android, iOS
* Connaissances solides des infrastructures réseau et des outils de gestion à distance (SCCM, BeyondTrust)
* Expérience sur les outils ServiceNow et/ou Jira
* Compétences cloud : Microsoft 365, Azure
* Bonne compréhension des enjeux de sécurité informatique
* Capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution rapide sous pression
* Sens du service client, grande discrétion, excellente communication orale et écrite
* Anglais professionnel impératif (échanges oraux et écrits avec des interlocuteurs internationaux)
* Présentation soignée et professionnalisme irréprochable
* Mobilité indispensable sur plusieurs sites.


Environnement et particularités


Le poste s’inscrit dans un environnement très exigeant où la qualité de service, la discrétion, la rigueur et la capacité d’adaptation sont primordiales. Des interventions ponctuelles en dehors des horaires classiques peuvent être nécessaires. La capacité à incarner une image professionnelle et à s’adapter à des environnements techniques variés est essentielle.