Au sein du service clients, vous êtes un acteur clé de la performance commerciale à distance, en gérant les ventes par téléphone et via le site web, auprès d'une clientèle BtoB et BtoC. Quel sera votre rôle ? Vous intervenez principalement sur des appels entrants, issus de devis web, que vous transformez en commandes, tout en contribuant à une activité de prospection commerciale. - Traiter les demandes clients entrantes (devis web, appels, contacts digitaux) - Qualifier les besoins et transformer les devis en commandes - Conseiller les clients sur des produits techniques d'extérieurs - Assurer la redispatch des commandes vers les magasins ou les zones de chalandise concernées - Réaliser des actions de prospection commerciale - Développer le chiffre d'affaires via : - ventes additionnelles - fidélisation clients - Assurer le suivi commercial et administratif des ventes dans le CRM - Travailler en lien étroit avec les équipes magasins
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