Chargé des relations avec les publics h/f

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France.

Ce sont notamment des services rendus aux entreprises avec la cotation, la médiation du crédit et l'accompagnement des TPE. C'est également la réalisation d'enquêtes de conjoncture nationales et régionales toujours très attendues par les chefs d'entreprise et les médias. Au titre des relations avec les particuliers, la Banque de France traite les dossiers de surendettement et assure le secrétariat de la Commission de Surendettement.

La région NOUVELLE-AQUITAINE compte environ 310 collaborateurs répartis dans 13 succursales.

Descriptif de mission

Vos fonctions seront à titre principal :

- D'assurer un accueil de qualité, physique ou téléphonique, à tous les publics de la Banque de France,

- D'informer les publics sur les opérations et pratiques bancaires,

- Instruire les demandes reçues via les différents canaux (guichet, courrier, mail, téléphone, CRM)

- Enregistrer les dossiers de surendettement reçus,

- Renseigner les débiteurs sur la procédure de surendettement et sur l'état d'avancement de leur dossier,

- D'accueillir, informer et orienter les particuliers qui s'adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers :

- D'assurer l'accueil du public, la tenue des fichiers d'incidents de paiement, le traitement des dossiers de surendettement et les relations avec les Entreprises, font partie des activités du Chargé de Relations avec les Publics.

Intéressé(e) par les contacts, vous pourrez vous investir dans ces missions de service public au plus proche des usagers.

Profil recherché

Formation recherchée : Bac +2

Compétences :

Connaissance légale et règlementaire du domaine bancaire lié aux particuliers (fichiers, droit au compte, procédure de surendettement) ou capacité à l'acquérir ;

Connaissance des techniques d'accueil, de gestion et de prise de rendez-vous ou aptitude à les acquérir

Aisance dans la communication orale et écrite

Esprit d'équipe

Rigueur, fiabilité

Autonome dans les démarches à réaliser (en interne et en externe)

, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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