Téléopérateur/téléopératrice temps partiel (h/f)

- L'entreprise

Afludia, créée en 2007, est LE spécialiste de la régulation des demandes de dépannage et du traitement des urgences techniques. Notre équipe opérationnelle travaille en 24/7 afin d'assurer la continuité de nos services. Au sein d'une structure à taille humaine et locale, nous valorisons et accompagnons nos salarié.e.s.
Nous sommes fiers de notre expertise métier qui nous permet de servir efficacement nos clients, quels que soient leurs domaines d'activité : gaz, électricité, chauffage, ventilation, etc. En tant qu'acteur économique local, nous sommes implantés dans la Métropole du Grand Nancy, avec deux sites, un sur la Z.A. Saint-Jacques II et un en plein cœur de Nancy.
Chez Afludia, nous nous engageons à fournir un environnement de travail agréable et adapté. Nos centres de contacts sont aménagés pour offrir des installations de qualité, tenant compte des contraintes métier.

Nous recrutons des profils pour nous prêter main forte lors de notre saison haute sur des créneaux à fort trafic.

- Missions

Après une période de formation de deux semaines, menée par notre Responsable formation, vous intégrerez une équipe dynamique et impliquée dans la relation humaine. Au sein de nos centres de contacts, vous aurez à réaliser les tâches suivantes :
- Réceptionner et traiter les demandes liées à des interventions techniques (problématique de chauffage et d'électricité)
- Analyser une situation en suivant un déroulé logique détaillé et en posant un diagnostic complet du problème exposé par l'appelant.
- Orienter la demande vers le corps de métier compétent.
- Être à l'écoute du besoin de l'appelant : savoir le conseiller, le rassurer, détecter une situation à risque et préconiser des mesures de sécurité.
- Assurer le traitement de la demande et suivre le dossier jusqu'à sa clôture.

Pas de vente ni de démarchage téléphonique.

Le contrat comprend des périodes continues de 3h fixes sur les jours ouvrés (du Lundi au Vendredi).
En matinée : de 8h30 à 11h30
En après-midi : de 16h30 à 19h30

Le contrat peut comprendre uniquement les matins OU uniquement les après-midis OU les matins ET les après-midis.

- Compétences personnelles

- Sens du service, accueil
- Rigueur, esprit logique et esprit d'analyse
- Autonomie, priorisation des tâches et gestion du stress

- Compétences techniques

- Maîtrise de la langue française indispensable
- Bonne maîtrise de l'outil informatique
- Bonne capacité d'expression écrite et orale en situation professionnelle

- Informations complémentaires
- Espace de détente à disposition
- Formation et accompagnement en interne
- Possibilité d'évolution interne
- Activité cyclique : période haute/période basse