TERCIO et son bureau d'Aix recrutent pour un de leurs clients, un :Technicien Support anglais professionnel (h/f)Intégré à l'équipe Systèmes et Réseaux, la mission se compose en 2 axes principaux : Support à distance : - Accueil et prise en compte des demandes des utilisateurs - Enregistrement des demandes ou anomalies de fonctionnement signalées - Traitement et déclenchement des actions de support correspondantes - Qualification des dysfonctionnements pour résolution ou escalade si nécessaire - Suivi du traitement des appels des utilisateurs - Suivi de la base d'incidents : relances, consolidation, analyses, etc. Interventions ponctuelles sur site clients : - Mise en place, maintien, évolution des matériels composant le parc et le SI client (déploiement postes, suivi de l'état du parc, des sauvegardes, revue des comptes, relation avec les partenaires tiers, etc) - Déploiement de nouveaux projets - Intervention pour dépannage après qualification à distance - Veille régulière - Support de proximité Conditions et rémunération : Salaire fixe entre 28.000€ à 33.000 € bruts par an selon expérience 37h par semaine avec RTT, lundi au vendredi, horaires de bureaux Pas de télétravail Tickets restaurant 10€ Interventions ponctuels chez les clients
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