Responsable service après-vente f/h

Vous êtes un professionnel technique de terrain, capable de piloter une équipe tout en gardant un lien direct avec les clients et les interventions ?

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Service Après-Vente pour encadrer notre équipe technique et garantir la qualité des prestations auprès d’une clientèle professionnelle.

Véritable référent technique et manager opérationnel, vous contribuez à la performance du service, au développement de l’activité et à la satisfaction durable des clients.

Vos missions

Piloter et animer le service SAV

* Manager et accompagner une équipe de techniciens SAV.
* Organiser l’activité et planifier les interventions.
* Suivre la qualité et la productivité des opérations de maintenance et de réparation.
* Développer les compétences des techniciens et accompagner leur montée en expertise.
* Piloter le budget de fonctionnement du service.

Garantir la qualité des interventions

* Contrôler les rapports d’intervention et les valider avant facturation.
* Superviser les opérations de maintenance préventive et curative.
* Accompagner les techniciens sur site pour les diagnostics techniques complexes.
* Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de la réglementation.
* Assurer la gestion des fluides frigorigènes.

Développer la relation client et l’activité

* Gérer les réclamations clients et garantir leur satisfaction.
* Suivre et développer le chiffre d’affaires lié aux activités de maintenance.
* Rédiger et suivre les contrats de maintenance.
* Assurer le suivi du parc d’équipements et des interventions.
* Contribuer au développement de la clientèle et au maintien d’une relation de confiance.

Assurer la gestion opérationnelle du service

* Superviser la gestion des pièces détachées et des stocks.
* Veiller au bon état du parc de véhicules et de l’outillage.
* Suivre les encaissements clients et les indicateurs d’activité.
* Assurer un reporting régulier et remonter les informations terrain.


Vous combinez expertise technique, leadership et sens du service client.

Formation et expérience

* Bac +2 minimum (BTS, DUT ou équivalent) dans un domaine technique.
* Expérience d’au moins 2 ans dans un environnement SAV ou maintenance technique.
* Une expérience en management d’équipe technique serait un atout.

Compétences techniques

* Connaissances en froid, ventilation, fluides, électricité ou électromécanique.
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
* Bonne maîtrise des outils de planification et de suivi d’interventions.

Qualités personnelles

* Leadership et sens des responsabilités
* Rigueur et organisation
* Sens du service client
* Réactivité et gestion des urgences
* Esprit d’analyse et capacité d’anticipation
* Très bon relationnel et esprit d’équipe


Depuis plus de 30 ans, le Groupe Valeurs Plus est un acteur majeur aux Antilles-Guyane. L’entreprise est spécialisée dans la distribution de produits d’hygiène, l’installation de matériels de cuisine professionnelle et le service après-vente auprès des métiers de la bouche.

Reconnue pour son expertise et la qualité de ses prestations, l’entreprise s’appuie sur un modèle full-service et place la satisfaction client au cœur de ses priorités.

Le groupe cultive également un management à taille humaine, fondé sur des valeurs fortes : confiance, respect, responsabilisation et réussite collective.