Rattaché(e) au Responsable Service Clients et Transport, vous intégrerez une équipe de 20 chargées de clientèle France et Export. Acteur clé de notre développement commercial, votre aurez la gestion d'un portefeuille clients et vous assurerez l'interface et la coordination entre les clients, la force de vente (ingénieurs commerciaux France Export, Chefs de marchés, Responsables des Ventes), les agents distributeurs, les filiales, et les différents services de l'entreprise. Vos missions : - Prise et suivi de commandes selon les conditions de vente, mise en oeuvre et suivi du dossier de la prise de commande à son expédition, en coopération avec les services concernés : suivi des délais d'approvisionnement avec l'ordonnancement, organisation du transport avec le service concerné, information du client/agent, suivi du règlement. - Secrétariat lié aux activités commerciales export (rédaction d'offres techniques et commerciales, de factures pro-forma, réponses aux appels d'offres, traductions, courriers, contrats cadres, suivi des commissions agents) - Suivi des règlements clients : relances, crédits et remises documentaires - Gestion d'un portefeuille clients France, en complément de l'activité export, afin de renforcer la polyvalence au sein de l'équipe - Interlocuteur privilégié de nos clients pour le traitement de leurs demandes : renseignements, ouverture et suivi des réclamations clients et litiges - Tenue, organisation et archivage des dossiers clients (Réseau, CRM) - Mise à jour des informations dans les bases de données.
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