La logistique façonne notre vie quotidienne - des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.
En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l'imaginez. Pour notre agence de Tours, nous recherchons notre futur(e) Responsable Service Relation Client H/F! Vous serez garant du suivi des contrats de transport et de la relation de proximité avec les clients de l'agence. Vous aurez également en charge la gestion et l'animation de votre équipe.Comment avoir de l'impact
* Superviser et animer l'équipe du Service Relation Client : organiser l'activité, accompagner le développement des compétences, garantir la cohésion et piloter la performance.
* Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence, répondre aux demandes de cotation, gérer les réclamations, les avoirs et le recouvrement.
* Assurer le traitement de la boîte mail SAV, gérer les non taxés, les écarts de poids, les annulations d'expéditions et les litiges clients.
* Suivre les contrats de transport, les anomalies d'étiquetage, les hors délais, les colis manquants, les EUN et les soldes palettes Europe.
* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking et assurer un accueil téléphonique de qualité.
* Remonter les informations clients aux équipes concernées (commerce, exploitation) et répondre aux besoins en approvisionnement de l'agence.
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