Intégré/e à la Direction de la Relation Clients en charge du suivi et de la gestion de plus de 7000 clients, vous intervenez sur des activités liées à l'administration des ventes, dans le respect de la réglementation en vigueur, et des process internes.
MISSIONS PRINCIPALES
- Prélèvement des commandes clients quel que soit le flux (DILICOM - outil interne de la profession du livre, mail, courrier, téléphone.)
- Saisie, traitement, contrôle des commandes clients sur l'outil AS 400
- Suivi logistique et financier des commandes VPC, et des ordres de livraison de nos clients éditeurs
- Prise en charge des questionnements et réclamations des clients (suivi des commandes, des livraisons, des retours, .)
- Suivi formalisé des réponses apportées aux clients sur le CRM
- Analyse des réclamations (par typologie), suivi de la qualité de service
- Recherche de pièces justificatives de livraison sur les sites des transporteurs, suivi des travaux sur les réserves à émettre sur les facturations des transporteurs
- Partage d'informations avec les principaux services opérationnels (Logistique, Diffusion, Relation Editeurs)
Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours / semaine
38 h travaillées avec l'équivalence de 17 jours de RTT / an
Salaire : entre 26 K€ et 28,6 K€
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