Responsable organisation et performance du laboratoire (h/f)

Description du poste

Dans un contexte de forte croissance industrielle, notre client souhaite renforcer la performance et l’organisation de son laboratoire interne.
Nous recherchons un Responsable Organisation & Performance du Laboratoire (h/f), capable d’apporter structure, méthodes, efficacité opérationnelle et sens du service client dans un environnement technique.

Ce poste hybride combine management, organisation, amélioration continue, gestion de flux et relation client technique.


Votre mission

Votre objectif : améliorer la performance globale du laboratoire, structurer ses modes de fonctionnement et garantir un support technique de qualité auprès des clients internes et externes.

Vous pilotez l’équipe au quotidien, fiabilisez les process, optimisez la productivité et jouez un rôle clé dans la résolution de sollicitations techniques.



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o Vos responsabilités principales

1. Structurer et optimiser l’organisation du laboratoire

* Mettre en place des méthodes de travail robustes et efficaces.
* Standardiser les pratiques, définir et formaliser les processus.
* Améliorer les flux, les délais et la productivité sans dégrader la qualité.
* Suivre et analyser les indicateurs de performance.

2. Manager l’équipe (5–6 personnes)

* Donner du cadre et une direction claire.
* Accompagner les techniciens dans la montée en compétence.
* Apporter un leadership structurant et mobilisateur.
* Fixer et suivre les objectifs opérationnels.

3. Être le référent pour la relation client technique

* Répondre aux sollicitations techniques (écrit et oral).
* Gérer les situations délicates, réclamations, litiges.
* Expliquer, rassurer, décider quand nécessaire.
* Participer ponctuellement à des échanges clients, y compris internationaux.

4. Porter des projets d’amélioration continue

* Identifier les axes d’amélioration (process, outils, organisation).
* Participer au développement et à l’évolution des outils utilisés par le laboratoire (logiciels, équipements).
* Collaborer avec les équipes commerciales, industrielles et techniques.
* Participer ponctuellement à des réunions inter-sites


Profil recherché

Profil recherché

Nous recherchons avant tout un(e) ingénieur(e) ou manager technique pragmatique, structuré(e) et orienté(e) performance.



Compétences techniques

* Diplôme ingénieur ou Bac+5 scientifique/technique (physique, mécanique, électronique, électrotechnique, mesures, industrialisation…).
* OU Bac+2/3 avec forte expérience en organisation/management de services techniques.
* Compréhension solide des environnements industriels.
* Maîtrise des méthodes d’organisation, d’amélioration continue, de gestion de process.
* Anglais oral requis (B2 minimum).
* Un background qualité (ISO 9001 ou autre norme) constitue un réel atout, notamment pour structurer les méthodes de travail et la relation client.



Soft skills essentiels

* Leadership naturel, assertivité et sens du cadre.
* Forte capacité d’organisation et de structuration.
* Excellentes compétences relationnelles.
* Sens du service et pédagogie.
* Capacité à gérer des situations sensibles.
* Rigueur, méthode, sens de la qualité.
* Esprit d’analyse et agilité intellectuelle.


Pourquoi ce poste est attractif ?

o Rôle clé dans un laboratoire stratégique
o Poste transverse : organisation, technique, management, relation client
o Liberté de structurer, proposer, améliorer
o Contexte de croissance et de transformation
o Ouverture à plusieurs types de parcours (technique, process, qualité)
o Évolution possible à moyen terme vers un rôle élargi