Le service Relations Clients du Partenariat BPCE, recherche, en CDD, un(e) conseiller(e) de Relation Client pour l'unité 1BBC3 (vie du contrat), composée d’une vingtaine de personnes
🛠️ Tes responsabilités
Relation client & accompagnement
Accompagner les clients et partenaires via différents canaux (téléphone, mail, courrier, chat).
Faciliter leurs démarches
Assurer une écoute active, un suivi personnalisé et prendre des initiatives adaptées aux situations.
Expliquer clairement les procédures, produits, cadres juridiques et fiscaux.
Gestion des demandes et prestations
Analyser la recevabilité et la conformité des dossiers dans le respect des procédures réglementaires (ACPR, LCB-FT…).
Traiter l’ensemble des actes de gestion (adhésions, versements, rentes, capitaux, transferts, etc.).
Assurer le suivi, la traçabilité et le respect des délais.
Participer à l’analyse et à la prise de décision sur les prestations.
Réclamations & satisfaction client
Recueillir et analyser les réclamations clients.
Mener les investigations nécessaires et apporter des réponses personnalisées.
Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction (CES, NPS, CSAT).
🚀 Activités complémentaires possibles (selon appétences)
En plus de ton rôle socle, tu peux intervenir sur un ou plusieurs sujets :
Projets & systèmes d’information : recettage, tests, remontée d’anomalies.
Formation & tutorat : accompagnement des nouveaux collaborateurs.
Qualité & amélioration continue : audits, contrôle interne, optimisation des process.
Gestion des connaissances : mise à jour des procédures, bases de connaissances.
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