Les domaines sur lequel intervient le technicien support Helpdesk intervient :
- Répondre aux appels téléphoniques entrants
- Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs
- Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la ré solution
- Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire.
Horaires
- Flexible au niveau des horaires ((disponibilité de 07h à 20h, avec travail le samedi, avec rotation) - Base horaire 37h hebdomadaires
-Bon niveau de français oral et écrit
-Bonne communication, aisance relationnelle
-Capacité d'écoute et de synthèse
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