Technicien(ne) informatique (h/f)

Winpharma est le leader indépendant des éditeurs de logiciels de pharmacie, avec 36 % de parts de marché et plus de 7 800 pharmacies utilisatrices.

Nous développons des solutions logicielles innovantes, fournissons le matériel informatique adapté aux officines et assurons des prestations d’installation, de formation et d’assistance.

Portée par une croissance de +20 % de chiffre d’affaires, Winpharma s’appuie sur une équipe de 500 pharmaWinners engagés, animés par une ambition commune accompagner les pharmaciens au quotidien afin qu’ils puissent se consacrer pleinement à l’essentiel, le soin et le bien-être de leurs patients.

Dans ce contexte de forte dynamique, nous recrutons un(e) Technicien(ne) informatique, véritable pilier de la satisfaction client et de la performance opérationnelle des officines.


Votre rôle :


Rattaché(e) à l’équipe Déploiement, le/la Technicien(ne) Informatique intervient auprès des pharmaciens pour :

* sur demande reçue du support informatique effectuer le SAV matériel et logiciel,
* effectuer le paramétrage et le déploiement à distance des solutions Winpharma (matériel et logiciel),
* assurer un conseil auprès des pharmaciens sur lutilisation de leur LGO (matériel et logiciel) .

Le poste combine support, déploiement et relation client, avec un fort enjeu de qualité et de satisfaction de client.


Vos missions :


Support et SAV matériel & logiciel

* analyser et expertiser les demandes reçues pour traiter à distance les incidents matériels,
* guider les clients lors des manipulations nécessaire au dépannage de leurs matériels et logiciels,
* gérer le matériel de prêt (préparation, suivi, retour),
* contacter les constructeurs et assurer le suivi des garanties,
* accompagner les pharmaciens dans les démarches de SAV et les solutions correctives.


Paramétrage et déploiement informatique à distance

* Installer et configurer à distance les équipements informatiques et logiciels commercialisés par Winpharma dans les officines.
* Vérifier la conformité des installations avant mise en production.
* Assurer un suivi rigoureux des interventions et du planning associé.
* Conseiller et former les clients sur l’utilisation des matériels et logiciels.
* Préparation en atelier avant installation du matériel.


Relation clients et coordination partenaires

* Assurer un suivi client de qualité dans une logique de service et de fidélisation
* Conseiller les pharmaciens sur l’utilisation optimale de leurs outils informatiques
* Interagir avec les prestataires externes et constructeurs dans le cadre des interventions
* Contribuer à l’amélioration continue des pratiques support et déploiement


Profil recherché :


Formation

* Bac +2 minimum (BTS, DUT, DEUG – exigé)


Expérience

* minimum 3 ans en support, assistance ou déploiement informatique (exigé),
* Sens du service clients et de la satisfaction utilisateur
* Excellentes capacités relationnelles, d’écoute et de reformulation
* Autonomie, rigueur et organisation
* Bonne gestion du stress
* Un objectif : solutions et résultats


Compétences techniques

* Environnements Windows (postes, périphériques, matériel)
* Notions de réseaux et connectivité (TCP/IP, passerelle, …)
* Gestion des fournisseurs d’accès internet (FAI)
* Outils de prise en main à distance (TeamViewer ou équivalent)
* Utilisation d’un CRM (Salesforce apprécié)


Conditions & avantages

* CDI temps plein – 39h
* Poste basé à Arzon (56)
* Organisation hybride : 2 jours de présentiel par semaine
* Rémunération : 23 000 € à 25 000 € brut annuel selon profil
* Avantages : mutuelle d’entreprise, participation


Type demploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 23 000,00€ à 25 000,00€ par an

Lieu du poste : Déplacements fréquents