Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloud
Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 46 Millions d'euros en 2024.
Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon
Avantages
- Tickets restaurants
- Participation
- 75% transport
- CSE
- RTT
Missions
Management et pilotage de l'équipe
Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support répartie sur deux sites
Organiser les plannings, prioriser les activités et garantir la continuité de service
Accompagner la montée en compétences des collaborateurs (coaching, formations, évaluations)
Mener les entretiens individuels et contribuer à l'atteinte des objectifs de performance
Assurer le rôle de relais managérial et opérationnel auprès du management IT
Pilotage du support utilisateurs
Garantir un support de qualité (téléphonique et de proximité) auprès des utilisateurs
Superviser le traitement des incidents et des demandes via les outils ITSM
Veiller au respect des SLA, KPI et engagements de service
Gérer les escalades complexes, tant sur le plan technique que relationnel
Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue des processus support
Coordination multi-sites et communication
Assurer une communication efficace entre les équipes des différents sites
Harmoniser les pratiques, méthodes et outils
Organiser et animer des points d'équipe réguliers (présentiel et distanciel)
Participer aux comités de suivi, réunions IT et assurer un reporting régulier en français et en anglais
Environnement technique
VMware ESX, Windows Server, environnements Windows et Linux (Debian)
Active Directory, PowerShell, Exchange 2016 / O365
Déploiement de postes via WDS, MDM Airwatch, RSA Token
Citrix, Zoom, Dameware
Outils ITSM : ISILOG / Freshservices
Switchs Dell PowerConnect, Fortigate & FortiAP
VLAN, tunnels IPSEC, téléphonie IP, visioconférence
Supervision Centreon
Profil
Bac +2 minimum en informatique ou équivalent
Expérience confirmée en support IT (proximité et/ou service desk)
Première expérience réussie en management ou coordination d'équipe IT
Bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows et outils bureautiques
Utilisation d'outils ITSM (type Freshservices)
Connaissances des bonnes pratiques ITIL
Leadership, capacité à fédérer et à manager à distance
Sens de l'organisation, gestion des priorités et prise de décision
Aisance dans la gestion des situations sensibles et des escalades
Français courant
Anglais bilingue (oral et écrit), avec des échanges réguliers dans un contexte international
Excellent sens du service client
Rigueur, fiabilité et capacité d'adaptation
Aisance relationnelle, communication claire et esprit orienté solutions
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