Technicien support (h/f)

Description du poste :
En tant que Technicien.ne Support Clients N2, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents techniques liés à un logiciel de gestion d'entrepôt (WMS) :
-Vous assurez l'analyse, le traitement et la résolution des anomalies signalées par les utilisateurs.
-Vous êtes garant de la qualité du support technique et de la satisfaction client.
Vos principales responsabilités :
-Qualification des demandes d'assistance liées aux outils (WMS et APS).
-Analyse des incidents et résolution dans les meilleurs délais.
-Intervention technique directe sur les anomalies via corrections de code, requêtes SQL ou base de données.
-Escalade des demandes vers les pôles concernés (intégration, édition) si nécessaire.
-Tests et validation des correctifs avant livraison aux clients.
-Suivi complet des tickets, de la prise en charge jusqu'à leur clôture.
-Mise à jour de la documentation technique liée au logiciel.
-Participation à l'amélioration continue du service support et de la satisfaction client
Description du profil :
- Compétences avancées en langage SQL et en développement.
- Esprit d'analyse, rigueur et sens du service client.
- Aisance relationnelle avec les différents interlocuteurs.
- Une expérience dans le secteur logistique est un plus apprécié.
Les + :
-Télétravail possible : Jusqu'à 2 jours par semaine
-Tickets restaurant.
-Dispositif d'intéressement.