Pourquoi nous rejoindre ?
Tu souhaites rejoindre une équipe experte de la relation client qui te permettra de travailler en transverse avec différents interlocuteurs (forces de vente, clients externes et services clients) ? D'être au coeur des problématiques rencontrées par nos clients et de développer tes compétences en gestion de projet ?
Tu souhaites rejoindre un groupe acteur de la transition énergétique, qui est soucieux du bien être de ses collaborateurs et qui attache une importance particulière à la promotion interne ? Notre Groupe est fait pour toi !
Tes missions en bref :
Au sein de la Direction Relation Client de Chronopost, qui assure l'intégralité de la relation client de notre entreprise et qui représente plus de 20 000 contacts client par jour pour 600 conseillers clients, tu intégreras le pôle Transformation de la Relation Client et Connaissance Client.
Basé(e) sur notre service client d'Angers et au sein d'une équipe de 6 personnes, tu participes à garantir à nos clients internes et externes une relation adaptée et personnalisée. A ce titre, tes missions seront les suivantes :
Satisfaction client :
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité de service, de productivité, et le respect des engagements de délai de traitement
- Sécuriser les phases de cycle de vie clients (démarrage, alerte, etc.)
- Apporter un support à son équipe et aux autres équipes de la Relation Client
- Opérer un suivi proactif des contacts et indemnisations client en mettant en oeuvre des plans d'action avec l'ensemble des acteurs concernés
Être attentif à la voix du client
- Capter les irritants clients exprimés par les départements internes (Ventes, Opérations, ...) et les clients externes, synthétiser les irritants et proposer des actions
- Communiquer aux départements internes le bilan des principaux irritants clients et défendre l'efficacité des actions menées
- Etre en veille sur la concurrence et les pratiques relation client
Chantiers transverses :
- Assurer la mise en oeuvre de chantiers et projets visant à améliorer notre organisation et nos process pour nos client
- Etre l'interface avec les départements internes pour répondre aux demandes spécifiques des clients
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