En tant que Chargé(e) de Clientèle Grands Comptes, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de la relation avec les clients identifiés comme Grands Comptes.
Vos missions principales :
Pilotage de son portefeuille clients Grands Comptes
* Prendre en charge, analyser et résoudre les demandes clients de bout en bout (téléphone, mail).
* Suivre l'avancement des dossiers, garantir le respect des délais et la qualité des réponses.
* Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) sur son portefeuille et assurer une relation de proximité.
* Comprendre et anticiper les besoins, sécuriser la relation et garantir le respect des engagements pris.
* Favoriser la fidélisation grâce à une posture conseil et un accompagnement personnalisé.
Gestion administrative et commerciale
* Mettre en production les contrats : activation, contrôles, cohérence des données et documents.
* Piloter la première facture et/ou la facture de résiliation le cas échéant.
* Assurer le recouvrement amiable des créances.
Mission de 6 mois à pourvoir dès que possible à Saint-Herblain.
Profil recherché :
* Bac+2 à Bac+3 (type BTS/DUT/Licence) dans la relation client, la gestion ou l'administration.
* Une première expérience en relation client B2B, gestion de portefeuille ou back-office est appréciée.
* À l'aise avec les CRM et outils de gestion.
* Sens du service client, écoute active et posture conseil.
* Organisation, rigueur et gestion des priorités.
N/C
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