Télé-expert alternance h/f

Au sein d'Alkera, groupe de 2200 salariés, leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, Polytel, voit le jour en Janvier 2007.

L'entreprise compte aujourd'hui 140 salariés. Au sein du groupe Alkera, composé 2200 salariés, leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, Polytel voit le jour en janvier 2007.
L'entreprise Polytel est spécialisée dans l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus aux assurés (dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols). Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des situations rencontrées.
Rattaché(e) au responsable d'équipe qui vous accompagnera tout au long de votre alternance, vous rejoignez une équipe d'environ 10 collaborateurs.
Nous recherchons un Télé-expert (H/F) en alternance qui aura pour mission principale de réaliser, par téléphone ou en visio avec l'assuré, une évaluation des causes, circonstances, et dommages consécutifs aux sinistres (dégâts des eaux, incendie, vol). Cette évaluation vous permettra d'établir un rapport d'expertise.
Après une formation interne à notre métier et à nos outils, le Télé-expert (H/F) pourra être amené(e) à effectuer les missions suivantes :
· Evaluer le montant des dommages et les réparations nécessaires,
· Contacter l'assuré dans les délais impartis,
· Proposer une solution de réparation conforme aux exigences et procédures clients,
· Assurer le suivi du dossier,
· Tenir informés les assurés et les compagnies quand cela est nécessaire, répondre à leurs interrogations et s'assurer de leur bonne compréhension du dossier,
· Respecter les exigences compagnies (délais, coût moyen),
· Être garant(e) de la qualité de la prestation de service et d'un chiffrage « au plus juste »,
· Elaborer un rapport d'expertise,
· Facturer la prestation.