Description du poste :
Chez CIGUSTO, nous aimons quand ça va vite, quand c'est efficace, et surtout quand cela se fait avec le sourire.
Notre mission ? Simplifier la vie de nos équipes en boutique et au siège grâce à un support informatique réactif, malin. et humain !
Aujourd'hui, nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique pour renforcer notre pôle IT et continuer à faire rimer « problème » avec « solution ».
Vos missions :
Assistance utilisateur et support technique (Niveaux 1 et 2)***Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs internes (centrale et boutiques) pour toute demande ou incident informatique.
* Vous assurez la réception, le diagnostic, le traitement des demandes.
* Vous intervenez à distance ou sur site pour résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels, à l'impression ou à la connectivité.
* Vous accompagnez les utilisateurs avec pédagogie et bienveillance, même sous pression.
Gestion du parc informatique***Vous participez à l'installation, à la configuration et à la mise à jour des équipements : PC, imprimantes, scanners, caisses, etc.
* Vous assurez la maintenance préventive et curative du matériel pour garantir la continuité de service.
* Vous suivez l'inventaire du matériel et gérez les stocks.
Administration des comptes utilisateurs***Vous créez, modifiez et supprimez les comptes dans les différents systèmes.
* Vous gérez les droits d'accès en respectant les bonnes pratiques de sécurité.
* Vous appliquez les procédures d'onboarding et d'offboarding IT en coordination avec les ressources humaines.
Documentation et amélioration continue***Vous rédigez et tenez à jour les procédures techniques et les guides utilisateurs internes.
* Vous contribuez à l'amélioration de la base de connaissances pour fluidifier les résolutions.
* Vous proposez des optimisations dans les outils ou les process pour gagner en efficacité.
Participation aux projets IT transverses***Vous participez activement aux projets de déploiement (nouveaux magasins, outils digitaux, migration de systèmes.).
* Vous collaborez avec les équipes internes et les prestataires pour la mise en œuvre de nouvelles solutions (réseaux, sécurité, automatisation.).
Description du profil :
Vous êtes passionné(e) par l'informatique et avez un véritable esprit de service ? Vous aimez travailler en équipe et avez un sens aigu du relationnel ? Alors, rejoignez-nous !
Formation et expérience***Vous êtes titulaire d'un BTS, DUT ou d'un diplôme de niveau Bac+2/3 en informatique.
* Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement multi-sites.
Compétences techniques***Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows et les outils bureautiques Microsoft Office.
* Vous avez une bonne connaissance des réseaux informatiques (TCP/IP, VPN, etc.) et des systèmes de gestion de parc informatique.
* Vous avez des compétences en administration système et en gestion des droits d'accès.
Qualités personnelles***Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un excellent sens du service.
* Vous êtes réactif(ve), autonome et avez un bon esprit d'analyse.
* Vous avez un excellent relationnel et savez faire preuve de pédagogie et de bienveillance.
* Vous êtes capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs tâches en parallèle.
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