Chargé(e) de projet centre de relation client f/h/nb - cdd

Chargé(e) de Projet Centre de Relation Client F/H/NB - CDD

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Job ID: 10118773

Location: Serris, France

Business: Disneyland Paris

Date posted: May 23, 2025


Job Summary:


Voici votre chance de vivre une aventure professionnelle unique !


Votre environnement?


Disneyland Paris adapte sa stratégie commerciale pour toujours améliorer l’expérience proposée à ses visiteurs.


Nos équipes projets au sein du centre de relation client ont la charge de l'amélioration et d’intégration des systèmes de distribution et de contacts en fournissant des fonctionnalités qui éliminent les tracas et fluidifient l’expérience.


Pour toujours parfaire l’expérience de nos Guests et de nos Cast Members, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Projets pour accompagner l’amélioration de nos systèmes transactionnels et de contacts ainsi que l’expérience des Cast Members lors de l’utilisation de ces systèmes.


Vous rejoindrez une équipe composée de Project Leaders, d’Administrateurs Systèmes et de testeurs. Vous vous sentirez soutenu(e) au sein de cette équipe où l’entraide et le travail collaboratif sont clés.


Vos missions?


Vous piloterez et gérerez la conduite d’un ou plusieurs projets concernant les évolutions de systèmes de distribution et de contacts pour améliorer la valeur utilisateur et optimiser leur expérience, en monitorant la performance et en étant le/la garant(e) de la vision du Centre de Relation Client ainsi que de l’expérience utilisateur. Vous interviendrez sur un périmètre large en prenant en compte l’expérience utilisateur et en intervenant en support de l’accompagnement au changement auprès des agents du centre de relation client.


Des projets innovants et structurants vous attendent!


Vos principales missions consistent à:

* Assurer la bonne réalisation des missions et des engagements définis avec la hiérarchie, en prenant en charge des projets stratégiques avec les équipes internes et externes.

* Apporter un soutien à l’équipe projet, faciliter la coordination avec les interlocuteurs clés internes et externes pour garantir une collaboration fluide.

* Produire des documents de suivi mesurables et vérifiables, partagés avec la direction et les équipes concernées, pour assurer le suivi de l’avancement et des résultats du projet.

* Vérifier la cohérence des plannings et des ressources, coordonner les activités entre les interlocuteurs et partenaires pour assurer le bon déroulement du projet.

* Garantir la réactivité, la gestion des priorités et la résolution des problèmes pour maintenir la qualité de service et la satisfaction des clients.

* Animer les réunions projet, rédiger et transmettre les comptes rendus, et élaborer les supports de communication adaptés pour assurer la bonne gestion et la clarté des informations.


Vous aurez la possibilité d’apprendre tous les jours et développer vos compétences sur une diversité de sujets, back comme front. Le retour sur investissement de votre travail sera visible et concret!


Votre profil:

* Idéalement de formation Bac + 4/5 en école de Commerce, vous justifiez de 2 ans d’expérience professionnelle minimum (hors Alternance) dans la gestion de projets d’envergure.

* Vous possédez un esprit d’analyse et de synthèse qui vous permet d’identifier les besoins des clients et de les traduire en projets concrets.

* Vous êtes enthousiaste à l'idée d'explorer les nouvelles technologies et de suivre l'évolution des systèmes pour y proposer des améliorations continues.

* Votre autonomie vous permettra de piloter en totalité un projet de sa conception à sa mise en place en passant par le change management.

* Vous maîtrisez l’anglais et le français à l’écrit comme à l’oral (niveau C1).


Vous réussirez dans ce rôle si:

* Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités interpersonnelles, organisé et êtes à l'aise pour prendre la parole devant une assemblée et défendre vos idées;

* Vous savez prendre des décisions et faciliter la communication et la collaboration entre plusieurs parties prenantes;

* Vous vous adaptez facilement face à des changements dans les projets ou les priorités.


Prêt(e) à participer à une formidable aventure humaine ? A rejoindre nos collaborateurs (Cast Members) partageant la même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disneyland Paris pour les millions de visiteurs qui viennent dans nos parcs tous les ans ?


Il ne vous reste plus qu’à postuler car nous sommes prêts à vous donner les moyens de faire rayonner vos talents !


About Disneyland Paris:

Disneyland Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!

Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.


About The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise that includes three core business segments: Disney Entertainment, ESPN, and Disney Experiences. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

This position is with Euro Disney Associes SAS, which is part of a business we call Disneyland Paris.

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