À propos de l'entreprise
L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
À propos du rôle
Rattaché(e) au Service Manager, vous interviendrez en tant que Service Operation Manager pour l'un de nos clients sur Libourne.
Responsabilités
1. Manager l’équipe de techniciens : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.
2. Être garant des moyens mis en œuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client.
3. Participer à différentes instances de suivi de pilotage d’activité contractuelles.
4. Participer à l’élaboration de plans d’actions et mise en place de cellules de crise si nécessaire.
5. Contribuer à l’amélioration continue de la prestation client gérée.
6. Analyser et contrôler la qualité de services.
7. Rédiger la roadmap AMC.
8. Gérer la partie financière.
9. Piloter l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.
Compétences requises
* Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d’incidents et des demandes de planification.
* Une expérience confirmée et réussie en tant que manager, un prérequis indispensable.
* Une bonne approche théorique des principaux indicateurs clés de performance d’un contrat est indispensable.
* La maîtrise courante de l’anglais est requise.
Compétences comportementales
* Bon relationnel.
* Bonnes capacités d’adaptation.
* Sens de l’écoute et du service client.
* Force de proposition.
* Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée.
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%.
* Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus).
* Une participation financière à vos déplacements en covoiturage.
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
* Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour la location d’un vélo électrique.
* Le bénéfice d’une mutuelle familiale avantageuse pour nos Talents.
* Gymlib, pour pratiquer une activité sportive et le bien-être à moindre coût.
* Un service formation pour le développement de vos compétences (prime de certification de 100€ avec Experis Campus).
* Notre CSE vous offre des offres culturelles, voyages, bons d’achats…
* Un accompagnement personnalisé pour votre recherche de logement et votre installation.
* Une assistance sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en téléconsultation 24/7.
* Un référent national pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité.
* Chaque année, une aide pour les salariés en RQTH avec chèques CESU de 700 euros et un accompagnement personnalisé.
* Programme de cooptation avec prime pour toute embauche en CDI grâce à vous.
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