Votre périmètre :
Au sein de l’équipe marketplace, vous serez le contact privilégié des vendeurs internationaux de la marketplace pour répondre à leurs demandes. Vous aurez pour mission d’arbitrer les demandes et réclamations clients avec le vendeur de la Marketplace et faire de l'assistance aux vendeurs pour leur permettre d'accélérer leurs ventes sur nos marketplaces. Vous aurez à coeur de jouer un rôle de conseil et d'éducation auprès des vendeurs sur les sujets liés à leur activité.
Vos missions principales :
•Gestion & enjeux économiques :
oRépondre aux demandes des vendeurs afin d’assurer leur développement commercial sur les marketplaces Fnac et Darty.
oS’assurer d’avoir répondu aux attentes des vendeurs et suivre la qualité de la satisfaction vendeur.
oAssurer un suivi de son activité et son reporting.
oÉlaborer des supports de formation pour que les vendeurs puissent être autonomes dans le développement de leur activité.
•Commerce & enjeux économiques :
oAccompagner le développement économique des vendeurs marketplace.
oProduire régulièrement à destination du management un reporting détaillé de l’activité.
oMettre en place un suivi statistique hebdomadaire des demandes traitées.
Votre profil :
•Formation niveau bac+3 à bac +5
•Vous êtes passionné(e) par le web
•Vous faites preuve de dynamisme et de proactivité
•Vous êtes prêt à faire bouger les lignes et à travailler efficacement en équipe
•Vous êtes rigoreux(se) et avez l’attention du détail
•Maîtrise d'Excel, grande aisance informatique en général et avec les outils de navigation en particulier
•La connaissance du marché des Marketplace est un plus
•La maîtrise de l'anglais est indispensable
Informations complémentaires :
Stage d’une durée de 6 mois, à pourvoir dès juillet 2025.
Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.
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