Dgddi - technicien(ne) du système d'information (tsi) h/f

Description du poste

Le poste proposé recouvre les missions et activités suivantes :

1) mission de support :
- réponse aux demandes d’assistance des utilisateurs;
- maintien en condition opérationnelle de l’environnement numérique de travail des agents, au niveau logiciel et matériel : poste de travail, périphériques associés, solutions d’impression, solutions audio et de visioconférence, outils de téléphonie fixe (postes ToIp, Softphonie) et mobile (+ intervention sur le programme Access Gate NETwork –AgNet–, certificats dérivés, authentifications fortes), tablettes métiers (mobiViti, Gnss…);
- mise en œuvre de la politique de sécurité informatique de la douane;
- préparation des salles de formation et des plates-formes de tests;
- déclinaison concrète en mode pilote des projets du SI à la demande du bureau des infrastructures.

2) intervention sur le réseau informatique :
- connexions réseau : mise en place et maintenance, assisté par le Centre informatique douanier (CID), des routeurs et des switchs, de leur connectique, migration upgrade du réseau;
- rétrofit des baies de brassage.

3) interventions sur le parc des équipements informatiques :
– gestion matérielle du stock de biens informatiques;
– inscription dans le gestionnaire libre de parc informatique (GLPI) des biens informatiques;
– renouvellement des équipements informatiques (configuration du matériel, sauvegarde/restauration des données, installation de logiciels au palier Douane non inclus dans le master…);
– installations de masse via l’outil de télédistribution (Zenworks) et mise en œuvre de mesures correctives en cas d’échec;
– administration et gestion des partages bureautiques et sauvegardes au travers des serveurs informatiques, etc.
– suivi des solutions d’impression (copieurs et imprimantes) : déploiement, configuration, paramétrage sur les postes de travail;
– serveurs de partages et sauvegardes (TrueNas) : renouvellement, gestion des groupes et des utilisateurs à travers l’Active directory (AD), restauration des données…;
– intervention sur l’AD en fonction des habilitations données aux TSI;
– respect du palier technique et de la politique de sécurité informatique;
– veille technologique.

4) accompagnement des utilisateurs :
- sensibilisation des utilisateurs aux impératifs de sécurité informatique, définis dans un précis de sécurité informatique et télécommunications (PSIT).
- accompagnement lors de changements significatifs de l’environnement informatique professionnel.

5) autres activités :
– commande et remise des cartes d’identification pour accéder au SI;
– accompagnement et surveillance de tout intervenant extérieur à l’administration des Douanes, devant intervenir dans les locaux informatiques ou sur le réseau;
– déploiement et gestion des ordinateurs déployés dans le cadre des contrôles d’accès, de la vidéo-surveillance...

Conditions d'exercice particulières

Le parc informatique comporte des spécificités particulières liées à certaines activités (viticulture, contrôles frontaliers, centre opérationnel douanier maritime).

Dans le cadre des projets informatiques pilotés par la Direction générale et mis en œuvre par le prestataire informatique SOPRA, il réalise très régulièrement des plateformes de tests pour éprouver des solutions en cours d’élaboration et/ou d’homologation. Il s’agit du master, de tester de nouveaux logiciels ou des mises à jour.

Déplacements fréquents - Permis B requis.

Description du profil recherché

Qualification informatique Pupitreur assistant utilisateur (PAU) ou Programmeur souhaitée ou à acquérir impérativement.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
3. SAVOIR-FAIRE - Expertiser
4. SAVOIR-FAIRE - Gérer des flux, des stocks
5. SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress
6. SAVOIR-FAIRE - Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
7. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
8. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
9. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
10. SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
11. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant