Responsable de contrats prestations de services it (h/f) (intérim)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi. Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'aéronautique, un Responsable de Contrats Prestations de Services INFORMATIQUES (H/F). Notre client recherche un(e) Gestionnaire des contrats de service iM / IT Service Contract & Delivery Manager pour rejoindre son équipe Front Office Operation au sein du pôle iM Operations. Vous serez en charge de la gestion transversale des contrats de services IT (infogérance, impression, téléphonie, SAP, etc.) en collaboration avec les autres gestionnaires de contrats. Vous contribuerez à la mise en place d'une gouvernance globale et assurerez le pilotage opérationnel et contractuel des prestations. ? ? Responsabilités clés - Définir et gérer les SLA, OLA et KPI en lien avec les chefs de produit. - Suivre la performance des services, les plans de progrès et les risques. - Piloter la contractualisation, le suivi budgétaire et la sous-traitance. - Assurer la qualité des processus de changement et la mise en production. - Animer les équipes opérationnelles et garantir la satisfaction client. - Expérience : minimum 3 à 5 ans dans un rôle similaire. - Double compétence : gestion contractuelle delivery management (service desk, gestion d'incidents). - Soft skills : diplomatie, leadership, sens du service, rigueur, autonomie. - Langues : Français courant, Anglais écrit requis (oral apprécié). - Mobilité : déplacements professionnels possibles (1 fois tous les 2 mois). ?Compétences techniques recherchées - Structuration et gestion de contrats d'infogérance (obligatoire). - Maîtrise des concepts ITIL (SLA, OLA, KPI, gestion du changement). - Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent). - Compétences en pilotage de projet SI, gestion des risques, urbanisation SI. - Certification ITIL, Lean IT, Agile ou Cycle en V appréciées. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap