Téléopérateur pra h/f

Fondé en 1880, le groupe est aujourd'hui distributeur dans les domaines de l'automobile, du poids-lourds, de l'agricole et des véhicules de loisirs.
Avec plus de 4500 collaborateurs répartis sur plus de 160 sites et un CA dépassant 2 milliards d'Euros, Gueudet 1880 est un acteur majeur de la mobilité.

A travers sa division Pièces de Rechange, le groupe assure la distribution d'équipements et de pièces détachées toutes marques pour l'automobile sur un large périmètre géographique. Dans le cadre du développement de notre plateforme de Pièces de Rechanges et Accessoires d'Ile de France, nous recrutons un téléopérateur (f/h).
Sur une plateforme d'une dizaine de téléopérateurs, votre mission consiste :
- À traiter les appels téléphoniques entrants : prendre en compte la demande du client, identifier le besoin, l'informer, qualifier les demandes et y répondre. Vous avez un rôle de conseil auprès des clients.
- À assurer la traçabilité des demandes dans les outils de relation client : dans un objectif de satisfaction, vous êtes partie prenante dans la recherche de référencements chez les fournisseurs permettant de répondre aux demandes spécifiques de nos clients.
Dans ce cadre, vous effectuez les commandes et assurez le suivi.
- À participer à l'évolution des procédures et des modes opératoires.
Ainsi, vous êtes le garant de la bonne prise en charge des demandes des clients en leur apportant un service de qualité. En tant que premier interlocuteur du client, votre rôle est essentiel pour créer une relation de confiance.