Distributeur de matériaux de construction et d'outillage pour le bâtiment et l'habitat créé en 1920. Notre groupe s'étend en France à travers un réseau dense de près de 360 points de vente (près de 6300 collaborateurs, 25 enseignes sur 57 départements). Partenaires de vos chantiers, nos équipes conçoivent, avec nos fournisseurs, les solutions durables et innovantes de vos projets de construction, de rénovation et d'aménagement du territoire. Tu prépares un Bac +3 / +4 en commerce. Ça tombe bien SAMSE propose actuellement un poste de Conseiller (ère) de la relation clients à distance en Alternance à Grenoble (38 - Isère). La satisfaction et la fidélisation client sont au coeur de tes préoccupations ? Tu souhaites participer au développement de notre Centre Relation Clients pour encore plus de proximité avec notre clientèle ? Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi ? Le poste de Conseiller(ère)s relation clients à distance au sein de Samse est fait pour toi ! Rattaché(e) à la Direction e-commerce, ton rôle sera de répondre aux demandes de nos clients et de nos collaborateurs en leur apportant les conseils et solutions personnalisées et adaptées à leurs situations. Tes missions principales :
- Gérer les appels entrants : qualification, reformulation, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution (aide au choix des produits, des actes d'achat et accompagnement sur leur mise en oeuvre), - Répondre aux interrogations des clients via différents canaux de communication : chat en ligne, mail et réseaux sociaux, - Relancer les clients suite aux devis internet, ouverture de compte internet et effectuer des missions de prospection commerciale.
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