Chargé de recouvrement amiable h/f

Chargé de recouvrement amiable H/F, Montreuil

Montreuil, France

Rejoignez l’Afpa, le premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrerez une équipe pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur quotidien pour accompagner les salariés et les publics éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Si vous partagez les valeurs de l’Afpa, notamment un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !


Vos missions

1. Assurer la gestion d’un portefeuille clients pour le recouvrement amiable :
* Appliquer les process de relance (écrites, mailings, téléphoniques) selon la typologie de clients.
* Contacter les clients pour obtenir le paiement et recueillir les causes d’impayé.
* Négocier des plans de remboursement et suivre leur respect.
* Mettre à jour le logiciel de recouvrement.
1. Participer à la résolution des litiges :
* Utiliser les portails clients (Chorus Pro, OPCO, Pôle Emploi) pour identifier les causes de blocage.
* Signaler les litiges aux services compétents.
* Analyser les aspects juridiques et répondre aux clients si nécessaire.
* Proposer des RDV pour résoudre les dossiers litigieux.
2. Réaliser une revue de la balance âgée et signaler les alertes.


Profil recherché

* Formation en comptabilité, gestion ou équivalent.
* Expérience réussie en recouvrement amiable, avec compétences en négociation.
* Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Word).
* Excellentes compétences en communication téléphonique.
* Rigueur, organisation, sens du relationnel, proactivité, curiosité et esprit d’analyse.


Avantages chez AFPA

* Ambiance conviviale, autonomie, flexibilité et esprit d’équipe.
* Horaires de journée aménageables.
* Restaurant d’entreprise et parcours de formation personnalisé.
* Possibilité de télétravail.
* Fermeture une semaine pendant Noël.
* Avantages du Comité Social et Économique.

L’Afpa valorise la diversité et favorise l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

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